軍事化管理方法 The Command and Control Management Method

命令控制管理法（譯註：文章內一律以軍事化管理法稱呼）

腓特烈大帝的這篇文章提到：「軍人應該懼怕他們的指揮官甚於其他可能會面臨的諸多危險...，善待並不能讓小兵面對這些危險，只有靠恐懼才能做到。」

這軍事化管理模式是根基於軍隊管理，這玩意主要概念是：你叫手下做啥他們就得乖乖去做；如果他們不從，就吼到他們去做為止；如果還是不去做，就直接扔到禁閉室；如果這樣還是學不乖，就把他們送上潛艇削洋蔥皮，並且和一個農場出身、渾不知道刷牙為何物的小夥子共用兩尺大的私人空間。

這世上存在著數百萬種的優秀技巧可供你選用，將「小卒將軍」和「軍官與紳士」這兩部電影租回家看看，一定會對你有所啟發。（譯註：Biloxi Blues 和 An Officer and a Gentleman 這兩部電影的主角都在軍隊中受盡折磨...喔不，是受到"嚴格"的訓練。）

一些經理使用這些管理技術，是由於他們從軍隊中學來的就是這套方法；其他人則是從小在獨裁的家庭或國家長大，認為這是讓他人服從的正常方法；還有些人只是不知道還有其他更好的方法，故無從選擇。嗨，這些方法可以在軍隊裡使用，所以它應該也可以用在一個網路新創公司上（譯註：這是反話）！

對於高科技團隊來說，這方法已經被證明了有三種不良後果。

首先，人們打從心底討厭它，那些桀驁不遜的人更不吃這套。這些人的確相當聰明，自認為比其他人懂更多，要有學問，由於事實恰恰好也是如此，因此被命令去做事時會非常地會反感，但這些理由還不足以讓我們唾棄這方法...讓我們以更理性的角度來思考，高科技的團隊有許多的目標，但是滿足每個人很少會是首要目標。

軍事化管理法還有個更現實的缺陷：由於你沒有足夠的經理人，所以管理者絕對沒有足夠的時間做到滴水不漏、事必躬親的程度。但這在軍隊裡則有可能做到的：因為讓所有的人都做相同的事是很常見的，所以管理者可以在同一時間給一個大團隊相同的指令。例如你可以下令叫一個28人的小隊清槍，然後跑去軍官俱樂部的走廊喝杯冰茶小憩一下。對於軟體開發團隊來說，每個人都在做不同的事，所以試圖管理枝節就會變成游擊式管理--你盯著某位開發人員一舉一動一段時間後，突然放牛吃草好幾週去盯另外一位開發人員。游擊式管理法的缺點在於持續的時間不夠，無法看出決策錯誤的原因和修正方案。實際上你唯一完成的事，就是隔一段時間就去打斷你那可憐工程師的工作，接著他們只好用下個禮拜把四分五裂的思維重新組合回來，才能接續之前的工作，整個過程像是經歷了一場風暴。

第三個缺點是在高科技公司裡，個別的工作者比所謂的領導者擁有更多的資訊，所以他們才是做決定的最佳人選。例如兩位開發人員花了兩小時爭論壓縮影像的最佳作法，這時候剛走入辦公室的老闆最搞不清楚狀況，自然也是最不適合下技術決策的人。我記得當 Mike Maples 還是我的大大老闆時（那時我服務於微軟應用程式部門），他堅持拒絕在技術問題上選邊站，最後人們也學到，不要期望在他那邊得到任何的裁決，這迫使人們依據事實來討論問題，而問題的解決方法也總是作向比較善於辯論的人，呃，我的意思是問題總是被最佳解法所解決 (譯註，這也是反諷的說法，比較會講話的就會贏)。

如果用軍事管理法來管理團隊裡是如此的糟糕，為何軍方會使用它呢？

當我在NCO學校時，一切都豁然開朗了。在1986年時我曾待過以色列傘兵，現在回想起來，也許我是他們有過最糟糕的一位傘兵了。

當時對於士兵有一些標準戰鬥指令。指令一：當你落入地雷區時，不要動。很合理是吧？在做基本訓練時，會反覆的灌輸你這樣的指令。教練每隔一陣子就會大喊地雷，所有人都必須立刻靜止不動。這會反覆不斷的練習，直到變成反射動作。

戰鬥指令二：被攻勢時要邊開槍邊衝向攻擊者。開槍會迫使對方閃避而無法繼續攻擊你；同時向他們衝刺好更接近對方，以便更容易瞄準射殺他們。這作戰指令也是相當合情合理的。

好了，現在來個面試情境問題，當你落入地雷區、且敵人正朝你瘋狂掃射時，你該怎麼辦？

這可不完全是假設的情況，戰爭時，你很有可能會落入某個精心設計的陷阱。

結果正確答案是：你該忽略地雷，並朝著攻擊者邊射擊邊衝鋒。

其原委是：假設你們靜止不動，就等著當活靶被對方一一解決掉；但假設你們進攻，則僅有部分的人會喪生在地雷區，因此為了整體利益，這就成了你唯一的選擇了。

但有個問題在於沒有一個理性的士兵會在如此的狀況下衝鋒，每個單兵都有強烈的動機讓他們作弊：在原地靜止不動，然後讓其他熱血的士兵們衝鋒陷陣。這是囚徒困境(Prisoners' Dilemma)的一個典型例子。

在這生死關頭，軍方必須確定當他們大聲下達命令之後，即使是自殺式的命令士兵也會前仆後繼、誓死達成。這表示士兵必須被制約成非常地服從命令，而這種服從性在其他領域上（像是軟體公司）並沒有那麼重要。

也就是說，軍隊會採用軍事化管理，是因為這是唯一能讓18歲小夥子在地雷區衝鋒殺敵的方法，而不是因為他們認為這是符合各式狀況的最佳管理法。

更重要的是，軟體團隊中的優秀開發者到哪裡都找得到工作，當士兵對他們來說太無聊了，如果你這麼做就甭想留住任何人。

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